Politique de retours et de remboursements

https://animaddiict.com/ – Applicable à compter du 31/12/2024

Droit de rétractation

Chaque client qui souhaite retourner sa commande dispose de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour effectuer un retour. Votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.

Procédure à suivre :

Contactez notre Service Client via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
Une fois votre demande validée, vous recevrez l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Trois conditions :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet (accessoires, notice, etc.) et dans son emballage d’origine.
Les produits personnalisés, sur-mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Produits Défectueux ou Non-Conformes

Si un article présente un défaut de fabrication ou une non-conformité, il est impératif de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

Procédure :

Envoyez une demande via le formulaire de contact avec une description du défaut et des photos comme preuves.
Une fois votre demande validée, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons : un remplacement de l’article ou un remboursement intégral.

Articles Gratuits

Si un produit a été offert (cadeau, article gratuit inclus dans une commande, etc.), vous pouvez indiquer que ce produit n’est pas remboursable.

Cadeaux

Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit sous forme de bon cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné. Une fois le retour traité et l’article reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par email.

En revanche, si l’article n’a pas été identifié comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant effectué l’achat a choisi de se faire livrer l’article pour vous l’offrir ensuite, le remboursement sera adressé directement à l’acheteur d’origine. Celui-ci sera donc informé du retour de l’article.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. L’acheteur est responsable de l’expédition du produit jusqu’à notre centre de traitement. Les frais d’expédition initiaux (pour la livraison) ne sont pas remboursables.

Adresse de retour :

Adresse e-mail : contact@animaddiict.com et envoyez votre article à : 290 allée Lucie Aubrac, B17, 31840, Aussonne France.

Remboursements

Les remboursements seront effectués sous 10 jours ouvrés à compter de la réception et de l’inspection du produit retourné. Ils seront crédités via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais d’expédition pour le retour ne sont pas remboursés.

Exceptions

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.
Les échanges ne sont pas acceptés.